PetCare Monitor: monitoração e
acompanhamento da saúde de pets diabéticos
Este projeto foi desenvolvido como parte de um trabalho acadêmico de UX/UI Design da escola EBAC, com o objetivo de criar uma solução digital que simplifique a monitoração da saúde de pets com comorbidades, oferecendo ferramentas de gestão de dados de forma intuitiva, colaborativa e acessível.
Atuei como UX/UI Designer em todas as etapas do projeto, conduzindo as pesquisas, análise de dados, ideação, prototipação, testes de usabilidade e definição da identidade visual do produto até o protótipo final de alta fidelidade.
Cenário
Ao longo das décadas o perfil dos tutores de animais de estimação mudou significativamente: onde antes uma família amorosa possuía um cachorro, agora temos pais de pets, que não o entendem como propriedade e sim como membros da família. Com isso os animaizinhos ganharam espaço e importância nos lares, o que foi bastante evidenciado durante a pandemia de Covid-19.
Esta mudança de comportamento se reflete em um grande aumento do chamado “Mercado Pet”, que engloba lojas especializadas, atendimento de saúde, serviços de higiene e beleza, hospedagem, alimentação e medicamentos e que já conta com um gasto médio mensal de cerca de R$400,00 para cães e R$200,00 para gatos.
Ao mesmo tempo, mudanças no estilo de vida dos animais (mais tempo em ambientes internos, menos atividade física) contribuíram para o aumento nos casos de obesidade e consequentemente de de doenças crônicas, como diabetes mellitus, insuficiência renal e hipotireoidismo. A monitoração contínua da saúde e o compartilhamento de dados com veterinários tornaram-se essenciais para garantir o melhor tratamento e a qualidade de vida a esses pets.
Problema
Atualmente, não existe no mercado uma solução que:
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Permita criar um histórico médico completo do pet;
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Ofereça ferramentas práticas de monitoração de saúde;
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Facilite o compartilhamento de dados com veterinários e outros tutores.
Tabela de Benchmark
A análise de mercado revelou lacunas nos aplicativos existentes, que são fragmentados ou limitados em funcionalidade. Essa oportunidade orientou a proposta do PetCare Monitor.
Planejamento inicial
Antes de iniciar a fase de pesquisa com usuários foram realizadas duas atividades essenciais para guiar o direcionamento do projeto: Matriz CSD e Proto Persona:
Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas)
Foi construída para mapear os conhecimentos prévios sobre o problema, levantar hipóteses iniciais e identificar lacunas que precisariam ser exploradas durante a pesquisa. Esta etapa foi essencial para estruturar o escopo da investigação e garantir que as descobertas estivessem alinhadas aos reais objetivos do projeto.
Com base em dados da desk research e hipóteses iniciais sobre o perfil dos tutores de pets diabéticos, foi elaborada uma Proto Persona. Este modelo preliminar serviu como ponto de partida para entender comportamentos, motivações e necessidades potenciais dos usuários.
Essas ferramentas foram fundamentais para dar clareza, foco e propósito ao processo de pesquisa, maximizando o aproveitamento dos insights coletados.
Pesquisa
Metodologia
A pesquisa foi dividida em duas etapas:
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Formulário online — Coleta de dados demográficos e insights iniciais.
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Entrevistas em profundidade — Exploração qualitativa das necessidades e comportamentos relacionados à monitoração da saúde dos animais.
Resultados
Quantitativos:
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Perfil dos tutores;
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Como organizam informações de saúde dos pets;
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Animais com comorbidades e necessidade de monitorização.
Qualitativos:
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Principais dificuldades enfrentadas na monitoração;
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Como é feito o compartilhamento dos dados com veterinários e outros tutores;
Observação:
Compreender as necessidades por parte dos veterinários é parte importante no desenvolvimento do aplicativo. A entrevista com este profissional fazia parte do escopo deste projeto e é entendida como de suma importância para a melhor entendimento das necessidades de monitorização.
Infelizmente não obtive resposta nas diversas tentativas de entrevista com profissionais da área. Para suprir esta deficiência foram utilizados guias e manuais de manejo de animais diabéticos.
Ideação
Os dados coletados nas pesquisas foram agrupados e organizados no Mural, e a partir deles foram definidas três Personas representativas, incluindo seus objetivos, necessidades e frustrações.
Para cada uma delas foi criado um Mapa de Empatia e Jornada do Usuário de forma a proporcionar uma visão global dos usuários, suas necessidades e expectativas afim de embasar solidamente as decisões de design a seguir.
Persona 1
Persona 2
Persona 3
Needs Statements
Apartir das informações coletadas nas etapas anteriores foram definidos cinco Needs Statements para cada persona. Esses enunciados sintetizam as principais necessidades identificadas durante a pesquisa e serviram como base para o direcionamento de funcionalidades e priorização de soluções.
Para aprofundar a compreensão do problema, selecionei um Need Statement de cada persona e explorei possíveis caminhos para solucioná-lo. Essa etapa incluiu a análise de diferentes abordagens, com avaliação dos prós e contras de cada alternativa.
O objetivo foi identificar a solução mais viável do ponto de vista da experiência do usuário, da viabilidade técnica e da proposta de valor do produto. Essa reflexão contribuiu para fundamentar as decisões de design que seriam tomadas nas etapas seguintes, assegurando alinhamento com os reais desafios dos usuários.
Grid de priorização
Utilizando um Grid de Priorização, foram selecionadas as features mais relevantes, considerando impacto para o usuário e viabilidade técnica:
Monitoração de glicemia e aplicação de insulina
Com facilidades como pré-preenchimento ou preenchimento por comando de voz.
Armazenamento de exames e dados clínicos
Possibilidade de fazer upload de arquivos de imagem, PDF ou tirar foto de documentos.
Compartilhamento de informações com veterinários
Gera documento em PDF com os dados selecionados, facilitando o compartilhamento com veterinários.
Tom de Voz
Foi definido um tom de comunicação acolhedor, positivo e informativo, para reduzir a ansiedade dos tutores durante o cuidado de seus pets e fortalecer o vínculo com o aplicativo.
Modelo de Negócio
Visando garantir a sustentabilidade do PetCare Monitor e possibilitar seu crescimento, foi estruturado um modelo de negócio baseado em duas principais frentes de monetização:
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Assinatura Premium: O aplicativo será disponibilizado gratuitamente para download, com acesso a funcionalidades básicas. O módulo completo de monitoração da saúde do pet — incluindo registro de glicemia, aplicação de insulina, sintomas, alimentação e geração de relatórios detalhados — será disponibilizado como uma funcionalidade premium mediante assinatura mensal ou anual.
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Publicidade: Espaços estratégicos foram reservados para banners de publicidade relacionados ao universo pet, como pet shops, laboratórios veterinários, seguros saúde e planos de vacinação. As campanhas serão exibidas apenas para usuários da versão gratuita, preservando a experiência premium para assinantes.
Essa estratégia busca equilibrar a acessibilidade da ferramenta para todos os usuários e a geração de receita para manter a operação e evolução do produto proporcionando uma experiência de uso satisfatória tanto na versão gratuita quanto na premium.
Prototipação
Foram desenvolvidos protótipos:
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Baixa fidelidade - Estruturação inicial dos fluxos
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Média Fidelidade - Validação de interações e caminhos principais.
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Alta fidelidade
Baixa fidelidade
Média fidelidade
Teste de usabilidade
Metodologia
Foram realizados testes com 3 usuários, de forma remota, utilizando o protótipo navegável do Figma.
O objetivo era avaliar a facilidade de:
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Configurar e registrar dados de monitoração diária de diabetes;
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Cadastrar exames e visualizar histórico;
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Compartilhar informações com veterinários.
Resultados
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Foram identificados pontos de confusão no fluxo de monitoração de diabetes.
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As demais tarefas testadas transcorreram sem problemas.
Ações realizadas
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Simplificação do fluxo de registro de dados de monitoração;
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Reposicionamento de botões
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Ajustes de navegação para reduzir etapas desnecessárias.
Identidade Visual e UI Design
Para o visual, busquei transmitir:
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Alegria e leveza, através de uma paleta de cores vibrantes;
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Clareza e acessibilidade, utilizando fontes legíveis e contrastes adequados.
Cores: Paleta alegre, com foco em alto contraste para acessibilidade.
Fontes: Genty (leve e amigável) para os títulos e IstokWeb para o corpo do texto (ótima legibilidade em telas pequenas).
Resultados e reflexões
O projeto PetCare Monitor permitiu validar a importância de ferramentas digitais para gestão da saúde de pets com doenças crônicas. Entre os principais aprendizados:
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A necessidade de fluxos extremamente simples para engajamento recorrente;
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A importância da colaboração entre múltiplos stakeholders (tutores, veterinários);
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A relevância de um tom de comunicação acolhedor em produtos de saúde.
Próximos passos
Se o projeto fosse evoluído, a próxima etapa incluiria:
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Desenvolvimento de outros fluxos de monitoração, como o de curva glicêmica seriada (CGS) e controle de peso, por exemplo;
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Criação do modelo do report PDF de compartilhamento dos dados de saúde com o veterinário
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Segunda rodada de testes de usabilidade
Agradecimentos
A todas as pessoas que colaboraram com seu tempo e experiências na realização das pesquisas e testes deste aplicativo, bem como a você leitor, que acompanhou esta jornada de design de ponta a ponta.